Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – NapZZZ

Herroepingsrecht & Retourneren

Bij NapZZZ vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom heb je als consument het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving (Boek 6 Burgerlijk Wetboek).

Wettelijke bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de door jou betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Eventuele kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of het product defect of onjuist is geleverd.

Zorgvuldig omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Dit betekent dat je het product mag uitpakken, bekijken en beoordelen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die hierdoor ontstaat. NapZZZ behoudt zich het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Producten die zichtbaar zijn gebruikt

Wij verkopen onder andere hondenmanden, kattenmanden, kussens, dekens, krabpalen, kattenmeubels, hondenkussens, benches, transportmiddelen, speelgoed, riemen, halsbanden, verzorgingsproducten en overige huisdierbenodigdheden.

Deze producten mogen uitsluitend worden beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Indien een geretourneerd product:

zichtbaar is gebruikt
haren van huisdieren bevat
geuren van huisdieren, rook of andere sterke geuren bevat
vervuild is door modder, zand, vuil of andere gebruikssporen
beschadigd is
is gemonteerd waardoor gebruikssporen of beschadigingen zijn ontstaan
onvolledig wordt geretourneerd
om een andere reden niet meer als nieuw verkocht kan worden

kan NapZZZ een redelijke waardevermindering toepassen die overeenkomt met de verminderde verkoopwaarde van het product. Wanneer een product door de staat waarin het verkeert niet langer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot maximaal het volledige aankoopbedrag.

Hygiëne- en voedselproducten

Vanwege hygiëne en voedselveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend:

hondensnacks
kattensnacks
dierenvoeding
kauwproducten
voedingssupplementen
verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
overige producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.

Deze uitzondering is gebaseerd op artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, zoals producten met een naam, speciale afmetingen of een andere persoonlijke aanpassing, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade.

Controle van retourzendingen

Alle retourzendingen worden na ontvangst zorgvuldig gecontroleerd. Indien een product niet voldoet aan de voorwaarden van het herroepingsrecht, informeren wij je hierover voordat een eventuele waardevermindering wordt toegepast.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via onze klantenservice. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt, waaronder onder meer:

gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken
geopende dierenvoeding, snacks en kauwproducten
producten die door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.

Retourvoorwaarden

Om een retour zo soepel mogelijk te laten verlopen vragen wij je:

het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren;
alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen mee te sturen;
het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Deze voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht niet, maar helpen om het retourproces correct en zorgvuldig af te handelen.

NapZZZ handelt retouraanvragen altijd conform de geldende Europese en Nederlandse consumentenwetgeving. Zowel de rechten van de consument als de bescherming van onze producten worden daarbij zorgvuldig afgewogen.